QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG GIATNHANH

Quy chế này tóm tắt cách Nền tảng giatnhanh vận hành giữa Khách hàng, Tiệm giặt và Shipper. Chi tiết quyền và nghĩa vụ xem Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật; nếu khác nhau, Điều khoản sử dụng được ưu tiên.

1. Vai trò của giatnhanh

giatnhanh là nền tảng trung gian: kết nối Khách hàng với Tiệm giặt và Shipper, ghi nhận đơn hàng, hỗ trợ khiếu nại và đối soát. giatnhanh không giặt, không giữ đồ và không phải bên vận chuyển.

2. Đặt đơn và giao nhận

• Khách hàng chọn cách mang đồ: Shipper giatnhanh, Grab, Ahamove hoặc Tự mang; chọn cách nhận đồ khi đặt đơn.
• Tiệm xác nhận đơn trong 30 phút (giờ mở cửa), cân và chốt giá khi nhận đồ; Khách hàng thanh toán tiền giặt trực tiếp cho Tiệm.
• Shipper giatnhanh: phí ship do Khách hàng trả trực tiếp cho Shipper, mỗi chiều tính riêng theo km (3 km đầu 20.000đ, từ km thứ 4 cộng 5.000đ mỗi km, làm tròn lên); quá 10 km Nền tảng hỏi Khách hàng xác nhận trước.
• Grab / Ahamove: Nền tảng chép sẵn điểm lấy và điểm giao rồi mở ứng dụng của hãng; phí do hãng thu.

3. Shipper

• Shipper đối tác là người làm tự do, tự đăng ký; Shipper nội bộ do giatnhanh tạo tài khoản và làm việc theo hợp đồng ký riêng.
• Hồ sơ: họ tên, số điện thoại, số và ảnh hai mặt CCCD, biển số, ảnh giấy tờ xe, ảnh chân dung. Ảnh CCCD chỉ quản trị viên xem.
• Tiền cọc 500.000đ: nhận đơn sau khi giatnhanh xác nhận đã nhận cọc; hoàn khi nghỉ; trừ khi làm mất hoặc hỏng đồ (ghi lý do, số tiền).
• Mỗi chuyến chỉ một Shipper nhận. Bắt buộc chụp ảnh bao đồ khi lấy đồ. Đơn mới ưu tiên Shipper nội bộ 2 phút trước khi mở cho Shipper đối tác.
• Hoa hồng giatnhanh: 10% (nội bộ), 15% (đối tác) trên phí ship, miễn 7 chuyến đầu; đối soát hằng tuần như với Tiệm.

4. Tiệm giặt

• Hoa hồng 6% trên giá chốt (đã gồm VAT), miễn các đơn đầu theo hợp đồng; đối soát tuần: Nháp → Gửi tiệm → Đã thanh toán; dưới 50.000đ dồn sang tuần sau, tối đa 4 tuần.
• Trả chậm 7 ngày: nhắc; 14 ngày: tạm ẩn khỏi danh sách tới khi trả xong; không tính phí phạt.

5. Đánh giá và khiếu nại

• Khách hàng đánh giá Tiệm sau khi đơn hoàn thành; Khách hàng và Tiệm đánh giá Shipper sau mỗi chuyến.
• Khiếu nại về Tiệm hoặc Shipper trong 03 ngày; giatnhanh liên hệ hai bên trong 24 giờ và đề xuất hướng giải quyết trong 5 ngày làm việc. Chuyến / đơn đang có khiếu nại mở được treo khỏi đối soát.

6. Thông báo

Thông báo trong ứng dụng luôn được ghi lại; thông báo đẩy chỉ khi người dùng bật trong Tài khoản.

7. Liên hệ

Hotline/Zalo 0355851994 (8:00–21:00 hằng ngày).

8. Tài khoản nhận tiền và Chai nước giặt (bổ sung 29/10/2026, phiên bản 1.1)

• Tiệm và Shipper khai báo tài khoản nhận tiền (bắt buộc); Khách hàng có thể khai báo để nhận tiền hoàn. Ngoài quản trị giatnhanh, số tài khoản luôn được che. Đối soát tuần hiện mã VietQR có sẵn số tiền và nội dung "GN DS …".
• Chai nước giặt giatnhanh: mỗi đơn hoàn thành đủ điều kiện được cộng ml vào chai; đầy chai nhận mã ưu đãi do giatnhanh tài trợ. Điều kiện chi tiết tại Điều khoản sử dụng, Phụ lục C.