GIATNHANH 플랫폼 운영 규정

이 규정은 고객, 세탁 매장, 배달기사 사이에서 giatnhanh 플랫폼이 어떻게 운영되는지 요약합니다. 권리와 의무의 자세한 내용은 이용약관과 개인정보 처리방침을 보며, 서로 다를 경우 이용약관이 우선합니다.

1. giatnhanh의 역할

giatnhanh는 중개 플랫폼입니다. 고객을 세탁 매장 및 배달기사와 연결하고, 주문을 기록하며, 불만 처리와 정산을 돕습니다. giatnhanh는 세탁하지 않고, 세탁물을 보관하지 않으며, 운송 사업자가 아닙니다.

2. 주문과 인수·인도

• 고객은 세탁물을 보내는 방법을 고릅니다. giatnhanh 배달기사, Grab, Ahamove, 또는 직접 가져가기. 주문할 때 돌려받는 방법도 고릅니다.
• 매장은 영업시간 중 30분 안에 주문을 확인하고, 세탁물을 받을 때 무게를 재어 최종 가격을 확정합니다. 고객은 세탁비를 매장에 직접 결제합니다.
• giatnhanh 배달기사: 배송비는 고객이 배달기사에게 직접 내며, 가는 방향과 오는 방향을 km로 따로 계산합니다(처음 3km 20,000₫, 4km부터 km당 5,000₫ 추가, 올림). 10km를 넘으면 플랫폼이 고객에게 먼저 확인합니다.
• Grab / Ahamove: 플랫폼이 수거 지점과 배달 지점을 복사한 뒤 해당 회사 앱을 엽니다. 요금은 그 회사가 받습니다.

3. 배달기사

• 파트너 배달기사는 스스로 등록하는 프리랜서입니다. 내부 배달기사는 giatnhanh가 계정을 만들고, giatnhanh와 따로 체결한 계약에 따라 일합니다.
• 프로필: 성명, 전화번호, 주민등록증(CCCD) 번호와 양면 사진, 차량 번호, 차량 서류 사진, 얼굴 사진. 주민등록증 사진은 관리자만 볼 수 있습니다.
• 보증금 500,000₫: giatnhanh가 보증금 수령을 확인한 뒤에만 주문을 받습니다. 활동을 멈추면 돌려주고, 세탁물을 잃어버리거나 손상하면 공제합니다(사유와 금액을 기록).
• 한 배달은 배달기사 한 명만 받습니다. 수거할 때 가방 사진이 필수입니다. 새 주문은 2분 동안 내부 배달기사에게 먼저 가고, 그다음 파트너 배달기사에게 열립니다.
• giatnhanh 수수료: 배송비의 10%(내부), 15%(파트너). 처음 7건은 무료입니다. 매장과 같이 매주 정산합니다.

4. 세탁 매장

• 최종 가격의 6% 수수료(부가세 포함). 계약에 따른 처음 주문은 면제. 주간 정산: 초안 → 매장에 보내기 → 결제 완료. 50,000₫ 미만은 다음 주로 넘기며, 최대 4주입니다.
• 7일 연체: 알림. 14일: 결제할 때까지 목록에서 잠시 숨김. 위약금은 없습니다.

5. 평가와 불만

• 고객은 주문이 완료된 뒤 매장을 평가합니다. 고객과 매장은 배달이 끝날 때마다 배달기사를 평가합니다.
• 매장이나 배달기사에 대한 불만은 3일 안에 제기합니다. giatnhanh는 24시간 안에 양쪽에 연락하고, 영업일 기준 5일 안에 해결 방향을 제안합니다. 열린 불만이 있는 배달이나 주문은 정산에서 보류됩니다.

6. 알림

앱 안 알림은 항상 기록됩니다. 푸시 알림은 사용자가 계정에서 켠 경우에만 보냅니다.

7. 연락처

핫라인/Zalo 0355851994 (매일 8:00–21:00).

8. 입금 계좌와 세제 병 (2026년 10월 29일 추가, 버전 1.1)

• 매장과 배달기사는 입금 계좌를 반드시 등록합니다. 고객은 환불을 받으려고 등록할 수 있습니다. giatnhanh 관리자 외에는 계좌 번호가 항상 가려집니다. 주간 정산에는 금액과 이체 내용 "GN DS …"가 들어간 VietQR 코드가 나옵니다.
• giatnhanh 세제 병: 조건을 갖춘 완료 주문마다 병에 ml이 더해집니다. 병이 가득 차면 giatnhanh가 지원하는 혜택 코드를 받습니다. 자세한 조건은 이용약관 부록 C에 있습니다.